Allmänna Villkor

 

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:

• Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
• Konsument: en fysisk person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren;
• Dag: kalenderdag;
• Långvarig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster vars leverans och/eller mottagande sprids över tid;
• Beständigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är adresserad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
• Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att återkalla distansavtalet inom ångerfristen;
• Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
• Distansavtal: ett avtal inom ramen för ett distansförsäljningssystem som organiseras av företagaren, där avtalet endast ingås genom en eller flera tekniker för distanskommunikation;
• Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig samtidigt på samma plats;
• Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor för företagaren.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av företagaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges före distansavtalets ingående att de allmänna villkoren kan ses på företagets plats och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på ett beständigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges före distansavtalets ingående var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt på begäran. I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycken i motsvarande mån, och konsumenten kan åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom i händelse av motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor skulle vara helt eller delvis ogiltiga eller upphävas vid något tillfälle, förblir avtalet och dessa villkor giltiga för resten, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse av en bestämmelse som mest liknar den ursprungliga avsikten. Situationer som inte täcks av dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor. Osäkerhet om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetsperiod eller är föremål för villkor, ska detta anges uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra för konsumenten att bedöma erbjudandet på rätt sätt. Om företagaren använder bilder representerar de en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accepterandet av erbjudandet. Detta avser specifikt: de möjliga fraktkostnaderna; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; tillämpningen av ångerrätten; betalningsmetoden, leveransen och genomförandet av avtalet; perioden för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken företagaren garanterar priset; beloppet av avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda kommunikationstekniken debiteras på en annan grund än standardgrundavgiften för de använda kommunikationsmedlen; om avtalet kommer att arkiveras efter dess ingående, och i så fall hur konsumenten kan konsultera det; hur konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som lämnas av honom i samband med avtalet före avtalets ingående; andra språk som, utöver svenska, avtalet kan ingås på; de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minimi längden på distansavtalet i fallet med en långvarig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer företagaren att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt utan dröjsmål. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren får, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingång av distansavtalet. Om företagaren har goda skäl att vägra avtalet på grund av denna undersökning har han rätt att vägra en beställning eller begäran motiverat eller att knyta särskilda villkor till genomförandet. Företagaren kommer att skicka följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sätt som kan lagras på ett tillgängligt sätt på ett beständigt medium: a. besöksadressen till företagets verksamhet där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om uteslutning av ångerrätten; c. information om garantier och befintlig eftermarknadsservice; d. uppgifterna som ingår i Artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har gett denna information till konsumenten före avtalets genomförande; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet längre än ett år eller är av obestämd längd. I fallet med en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv villkor av tillräcklig tillgång till de relevanta produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att återkalla avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en representant som utses av konsumenten och görs känd för företagaren. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den mån som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att återlämna produkten med alla tillbehör, om möjligt i originalskick och förpackning till företagaren, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren tillhandahåller. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska han göra detta inom ångerfristen och skicka ett meddelande till företaget, och vid en eventuell retur skicka tillbaka produkten. Konsumenten är ansvarig för att returnera produkten i tid. Om han inte gör detta förlorar han sin ångerrätt. Konsumenten kan också returnera produkten till företagaren. Konsumenten får inte betala mer än vad som är nödvändigt för att hantera produkten.

Artikel 7 – Uteslutning av ångerrätten
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter och/eller tjänster enligt följande: a. för produkter vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden; b. för produkter som har gjorts enligt konsumentens specifikationer; c. för produkter som är lättfördärvliga eller har en kort hållbarhet; d. för stängda produkter efter leverans, av hygieniska skäl; e. för ljud- och bildprodukter och datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten; f. för tidningar och tidskrifter, utom för abonnemang; g. för digitala produkter vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut; h. avseende spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar på grund av ändringar av mervärdesskattesatser. Oaktat det föregående stycket kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden och som företagaren inte har någon kontroll över, med variabla priser. Erbjudandet av produkter eller tjänster kommer tydligt att ange priserna. Dessa priser inkluderar mervärdesskatt. Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Företagaren kan inte hållas ansvarig för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel i erbjudandet är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti
Företagaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som levereras överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet och de rimliga kraven på pålitlighet och användbarhet. Om den levererade produkten inte överensstämmer med avtalet måste konsumenten informera företagaren om detta så snart som möjligt och senast 7 dagar efter upptäckten. Konsumenten måste ge företagaren möjlighet att undersöka klagomålet och, om så behövs, byta ut eller reparera produkten.

Artikel 11 – Leverans och Utförande
Företagaren kommer att ta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar för produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företagen. Företagaren kommer att utföra accepterade beställningar omgående, men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas inom 30 dagar efter att han har lagt sin beställning. I sådana fall har konsumenten rätt att upplösa avtalet utan kostnad och har rätt till eventuella ersättningar. Efter upplösning kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Artikel 12 – Betalning
Konsumenten måste betala enligt avtalade villkor. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter till företagaren. Om konsumenten inte fullgör sina betalningsskyldigheter i tid, efter att företagaren har informerat konsumenten om den sena betalningen och företagaren har gett konsumenten en period av 14 dagar för att fullgöra sina betalningsskyldigheter, har han efter denna period laglig ränta att betala och företagaren har rätt att ta ut de extrajudiciella inkassoavgifter som han har ådragit sig.

Artikel 13 – Klagomålsprocedur
Företagaren har en välkänd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet enligt denna klagomålsprocedur. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till företagaren inom rimlig tid, helt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt felen. Klagomål som lämnats till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom perioden av 14 dagar med en bekräftelse på mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Artikel 14 – Tvister
Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för är uteslutande reglerade av nederländsk lag.

Artikel 15 - Ytterligare eller Avvikande Bestämmelser
Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sätt som gör att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett beständigt medium.